Nome do cargo: Supervisor de Atendimento
– Salário ou bolsa-auxílio: R$ 2.167,72
– VA/VR: R$ 24,89
– Carga horária de trabalho semanal: 44 horas
– Escala: 05 x 02
– Horário de trabalho: 22h às 08h
– Vínculo contratual: CLT
– Escolaridade mínima: Nível superior Completo.
– Desejável possuir experiência mínima de 6 (seis) meses em operações de Contact Center, devidamente comprovada.
– Domínio dos indicadores e métricas de Contact Center;
Requisitos Adicionais e Habilidades
– Conhecimentos dos produtos e serviços contratados;
– Capacidade de se comunicar, boa fluência verbal, clareza e objetividade tanto na linguagem escrita quanto na falada, boa dicção e audição;
– Domínio da linguagem escrita em português.
– Habilidades de argumentação;
– Habilidades de atenção e paciência da escuta;
– Comportamento ético;
– Capacidade de digitação mínima de 100 toques por minuto;
– Conhecimento básico de Internet;
– Conhecimentos básicos em Sistemas Operacionais Windows e/ou Linux;
– Conhecimento básico em Word, Excel e Outlook;
– Capacidade comportamental para obedecer a normas e procedimentos rotineiros;
– Conhecimentos dos produtos e serviços contratados;
– Habilidades de gerenciamento, monitoração, organização, controle, liderança, solução de problemas, desenvolvimento de equipe e relacionamento interpessoal;
– Habilidades para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional;
– Técnicas de gestão de pessoas;
– Domínio dos sistemas/aplicativos de atendimento;
– Comportamento ético;
– Conhecimento das normativas voltadas à atividade de contact center e atendimento.
