?? Sobre a Oportunidade:
TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÊNIOR
Regime: CLT.
Modelo: Presencial.
Jornada de trabalho: Das 08:00 às 12:00 – 13:00 às 17:00 de segunda à sexta-feira (pode ser redefinida pela empresa ou pelo cliente).
Endereço do local de trabalho:
– SURGO – Superintendência de Goiás – Rua 148, s/nº, Setor Sul, Goiânia, GO, CEP 74170-110
– SURGO – GEANA Av. Daia, Qd 8, Módulo 3, Anápolis, GO, CEP 75132-120
??? O Que Procuramos:
– Formação: Nível médio completo ou Superior completo ou cursando;
– Conhecimento avançado em Informática;
– Português e Inglês Técnico;
– Experiência: 3 anos na área da TI.
EXPERIÊNCIA ANTERIOR DESEJADA:
Experiência comprovada em pelo menos uma das atividades abaixo listadas:
-em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente;
-atendimento aos usuários de TI;
-em ambiente de estação de trabalho com Sistema Operacional Microsoft Windows 10 (ou superior) e Suíte de Aplicativos Microsoft Office;
-atividades de instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos em estações de trabalho;
Responsabilidades:
4.10. Central de Serviços de TIC;
4.10.1 Realizar atendimento técnico presencial ou remoto de 1º, 2º e 3º nível aos chamados abertos na Central de Serviços;
4.10.2. Realizar todas atividades elencadas no respectivo catálogo de serviços. Salienta-se que este poderá ser alterado, de comum acordo entre as partes. Para os casos de alteração de catálogo que reflita em absorção de novos aprendizados, o INMETRO concederá prazo de 45 (quarenta e cinco) dias para a atualização. No período mencionado os NMS serão acordados entre as partes, assim como a realização das atividades;
4.10.3. Atender de forma padronizada os serviços de TIC, sempre que for possível;
4.10.4. Resolver, com base nos mesmos métodos presentes nas bases de conhecimentos, as requisições, mudanças ou incidentes que ensejam sua participação;
4.10.5. Registrar a data e hora de início e resolução do atendimento, para geração de estatísticas de desempenho e consequente avaliação do cumprimento dos níveis de serviços;
4.10.6. Atualizar os artigos da base de conhecimento, inerentes à área, garantindo que estejam atualizados, confiáveis, funcionais e úteis aos usuários e atendentes;
4.10.7. Necessariamente, os atendimentos técnicos deverão ser realizados de acordo com os procedimentos operacionais que serão revisados e ou elaborados pela CONTRATADA e demais atribuições inerente a função.
Certificações necessárias:
– Conhecimentos básicos em redes de computadores, crimpagem e cabeamento.
Características pessoais imprescindíveis ao cargo:
– Necessidade de equipamento/notebook/computador próprio para trabalho em home-office quando previamente autorizado.
?? O Que Será Um Diferencial:
– Comunicação oral e escrita com clareza e objetividade.
?? O Que Oferecemos:
– Salário R$ 2.200,00
– Vale alimentação de R$ 30,83 por dia trabalhado (desconto de 10%);
– Vale Transporte (6% de desconto caso utilize);
– Convênio Sesc;
– Seguro de Vida;
– Plano de Saúde (PAT 30% empregado).
