Anúncio de emprego Gerente de Relacionamento Com O Cliente- (ti/software)

DesafionGarantir uma experiência excepcional ao cliente, fortalecendo a fidelização, ampliando o uso das soluções e assegurando a entrega de valor ao longo de toda a jornada, por meio da liderança estratégica das áreas de Suporte, Customer Success e Implantação. Atuar como guardião da satisfação, da retenção e da evolução contínua dos clientes, especialmente no segmento contábil e de departamento pessoal, impulsionando resultados sustentáveis para a empresa.nnPrincipais ResponsabilidadesnGestão Estratégica e OperacionalnLiderar as áreas de Suporte, CS e Implantação, com aproximadamente 60 colaboradores, garantindo performance, desenvolvimento e alinhamento com a cultura da empresa.nDefinir metas, indicadores e estratégias de melhoria contínua para toda a jornada do cliente.nAssegurar a entrega de um atendimento eficiente, humanizado e orientado à resolução de problemas.nCriar e otimizar fluxos, processos, SLAs e políticas de atendimento/implantação.nRelacionamento com o ClientenConstruir relações sólidas com clientes estratégicos, garantindo satisfação e retenção.nMonitorar indicadores como NPS, CES, tempo de implantação, taxa de utilização, churn e saúde da base.nIdentificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e atuar em parceria com Comercial.nGerenciar crises, conflitos e situações de risco, propondo planos de ação preventivos e corretivos.nExperiência do Cliente e Entrega de ValornMapear a jornada do cliente e implementar práticas de Customer Experience.nGarantir uma implantação eficiente e no prazo, assegurando adoção e maturidade de uso dos sistemas.nDesenvolver iniciativas educacionais (treinamentos, trilhas, documentos) para aumentar o sucesso do cliente.nAtuar próximo às áreas de Produto e Tecnologia, traduzindo necessidades dos clientes em melhorias do software.nnGestão de PessoasnDesenvolver liderança intermediária (coordenadores/supervisores), fortalecendo autonomia e capacidade analítica.nImplementar planos de desenvolvimento, avaliações de desempenho e ações de clima/engajamento.nPromover cultura de colaboração, foco no cliente, aprendizado contínuo e excelência operacional.nnRequisitos ObrigatóriosnEnsino superior completo (Administração, Sistemas de Informação, Contabilidade, Gestão de TI, Marketing ou áreas correlatas).nExperiência sólida em liderança de equipes de Relacionamento com o Cliente (Suporte, CS, Implantação).nVivência em empresas de software (preferencialmente ERP, DP, contábil ou sistemas de gestão).nHistórico comprovado de gestão de grandes equipes (mín. 30 colaboradores).nDomínio de indicadores de CX/CS: NPS, churn, engajamento, implantação, renovação.nExperiência com metodologias de Customer Success e gestão por processos.nnRequisitos DesejáveisnPós-graduação ou MBA em Gestão, CX/CS, Liderança ou Transformação Digital.nConhecimento técnico sobre rotinas contábeis, fiscais e de departamento pessoal.nCertificações em Customer Success (CSM, Practical CSM, SuccessHACKER, etc.).nExperiência em ferramentas de CRM, Service Desk, gestão de chamados e bases de conhecimento.nnCompetências TécnicasnGestão de KPIs e dashboardsnEstruturação de processosnJornada do cliente e CXnImplantação de sistemasnGestão de projetosnComunicação executivanIntegração entre áreas (Produto, Comercial, TI)nnCompetências ComportamentaisnLiderança inspiradoranVisão estratégicanOrientação a resultadosnTomada de decisãonEmpatia e foco no clientenCapacidade de influenciarnResolução de conflitosnProatividade e senso de dono