Anúncio de emprego Coordenador(a) de Onboarding de Clientes

DesafionAtuar de forma estratégica e operacional na coordenação do processo de onboarding de clientes, garantindo uma jornada estruturada, eficiente e com alto nível de satisfação. Ser o ponto central de articulação entre clientes, equipe de onboarding e áreas internas, assegurando padronização dos processos, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua da experiência do cliente desde a ativação até a consolidação do uso das soluções.nnPrincipais ResponsabilidadesnGerenciar e coordenar a jornada de clientes em processo de onboarding, garantindo uma experiência estruturada, organizada e eficiente.n Liderar e direcionar o time nacional de onboarding, realizando distribuição de demandas, acompanhamento de performance e desenvolvimento da equipe.n Criar, implementar e propor melhorias contínuas nos processos de onboarding, com foco em eficiência operacional, satisfação do cliente e aumento da taxa de ativação.n Realizar reuniões individuais (1:1) com membros da equipe para alinhamento, feedback, desenvolvimento e resolução de desafios.n Realizar a manutenção e otimização dos processos de onboarding no sistema Movidesk, incluindo fluxos, automações e templates.n Conduzir e participar de reuniões e rituais de onboarding com o time interno e com clientes estratégicos.n Acompanhar indicadores de performance do time e do processo de onboarding, como tempo médio de ativação, CSAT, NPS e taxa de conclusão.n Atuar como ponto focal entre a área de onboarding e demais áreas da empresa, como vendas, suporte, produto e sucesso do cliente.n Identificar gargalos no processo de onboarding e propor soluções baseadas em dados e análises de desempenho.n Participar de treinamentos, reuniões estratégicas e de alinhamento sempre que convocado(a).n Executar outras atividades pertinentes ao cargo e/ou conforme demanda da liderança imediata.nRequisitos e QualificaçõesnFormação AcadêmicanEnsino superior completo em Administração, Gestão de Processos, Gestão Comercial, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.n Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Customer Success ou áreas relacionadas será considerado diferencial.nConhecimentos DesejáveisnCertificações em Customer Success (CSM) ou Gestão de Projetos nExperiência com automação de processos e workflows nConhecimento de CRM e ferramentas de analytics (Power BI, Google Analytics)nVivência com onboarding em contextos B2B e SaaS nConhecimento técnico básico para entender as soluções oferecidas aos clientesnHabilidades ComportamentaisnLiderança, com capacidade de inspirar, desenvolver e engajar equipes.n Pensamento analítico para avaliação de métricas e identificação de oportunidades de melhoria.n Comunicação clara e objetiva com clientes, equipe e liderança.n Organização para gerenciar múltiplas demandas, prioridades e projetos simultaneamente.n Foco no cliente e na experiência durante toda a jornada de onboarding.n Proatividade para antecipar problemas e propor soluções.n Capacidade de trabalho em equipe e colaboração entre áreas.n Resiliência para lidar com desafios e ambientes de alta demanda.n Adaptabilidade a contextos dinâmicos e em constante mudança.n Disposição para aprendizado contínuo e atualização em boas práticas de onboarding e Customer Success.nCompetências e Valores EsperadosnResponsabilidade e comprometimento com resultados, prazos e qualidade das entregas.nPostura ética, profissional e colaborativa.nFoco na experiência e sucesso do cliente.nMentalidade de melhoria contínua e inovação nos processos.nAtuação estratégica aliada à execução operacional.