Se gosta de desafios, tem sede de aprendizado e quer crescer em um time inovador, essa vaga é para você!
Principais responsabilidades:
*Realizar atendimento presencial aos usuários a partir das solicitações recebidas pelo Service Desk ou diretamente pelo responsável do serviço, via sistemas, respeitando os níveis mínimos de serviço;
*Realizar deslocamento quando necessário para atendimento e suporte a partir das solicitações recebidas pelo Service Desk ou direcionadas pela Supervisão da equipe;
*Efetuar configurações, prestar orientações aos usuários e dar suporte ao usuário na configuração das estações de trabalho, notebooks, dispositivos móveis e demais dispositivos utilizados e configuração dos sistemas, aplicativos e ferramentas de mensageria e editoração;
*Registrar, diagnosticar e solucionar problemas no escopo de hardware, sistema operacional e áreas correlatas, efetuando, inclusive, eventuais manutenções corretivas nos equipamentos da TIC;
*Registrar em sistema todos os chamados, não podendo ter registros informais e ou oficiosos e ou por outros canais de atendimento;
*Correlacionar incidentes de hardware ou sistema operacional a fim de identificar sua causa raiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências;
*Minimizar o impacto dos incidentes de hardware ou sistema operacional que não podem ser prevenidos;
*Elaborar relatórios e pareceres técnicos sobre as questões pertinentes ao serviço;
*Efetuar análise dos requisitos de hardware para instalação de softwares;
*Testar funcionalidades de novos equipamentos, componentes ou periféricos, e elaborar guias ou manuais para os usuários;
*Montar, desmontar, instalar, desinstalar, e configurar equipamentos de TIC, seus componentes e periféricos, tais como microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners, aparelhos de fax, monitores de vídeo, teclado, mouse, telefones celulares, modens, etc.;
*Configurar agentes de monitoração em máquinas;
*Realizar certificação de cabeamento estruturado de rede;
*Implementar soluções e resolução de problemas em ambientes Windows e Linux com correção de vulnerabilidades.
Os CV’s permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.
Se você é PCD, essa vaga também é para você!
Requisitos
Escolaridade Mínima:
*Ensino Técnico em Informática ou áreas afins;
*Certificação ITIL V3 ou superior;
*Certificação Windows 10 ou superior.
Experiência Mínima:
*Desejável 2 anos em atendimento e suporte de informática, no mínimo 04 (quatro) disciplinas ITIL, sistemas Android.
Conhecimento Mínimos:
*Conhecimento em Windows e sistema Android.
Benefícios
*Plano de Saúde
*Plano Odontológico
*Vale Alimentação ou Refeição
*Vale Transporte
*Seguro de Vida
*Gympass
e…
Um mundo de oportunidades!!!
