Resumo do Perfil:
Executivo de Negócio Pleno em Telecomunicações é responsável por prospectar, vender, gerenciar e desenvolver relacionamentos com clientes, assegurando a satisfação e fidelização destes.
Esse profissional atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e oferecendo soluções customizadas para problemas técnicos e comerciais.
Principais Competências e Habilidades:
– Comunicação Eficaz: Capacidade de se comunicar claramente e de forma persuasiva com clientes e equipes internas.
– Prospecção: Possuir carteira de relacionamento para início de prospecção. Atuação com perfil HUNTER (abertura de novos clientes).
– Orientação para o Cliente: Foco em entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes.
– Resolução de Problemas: Habilidade para identificar e resolver problemas de forma eficiente e proativa.
– Conhecimento Técnico: Familiaridade com produtos e serviços de telecomunicações, incluindo redes, sistemas e tecnologias emergentes.
– Gestão de Relacionamentos: Habilidade para construir e manter relacionamentos sólidos com clientes.
– Organização e Planejamento: Capacidade de gerenciar múltiplas contas e prioridades simultaneamente.
– Negociação: Habilidade para negociar contratos e condições comerciais de maneira eficaz.
– Análise de Dados: Competência em analisar dados de clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
Atividades Principais:
1. Gestão de Relacionamentos:
– Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades e expectativas.
– Desenvolver e implementar planos de ação para melhorar a satisfação do cliente e promover a fidelização.
– Atuar como intermediário entre o cliente e as equipes internas da empresa, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
2. Vendas e Negociação:
– Identificar oportunidades de vendas adicionais e upselling de produtos e serviços de telecomunicações.
– Preparar e apresentar propostas comerciais, negociações de contratos e fechar negócios.
– Acompanhar o cumprimento dos contratos e acordos comerciais.
3. Suporte ao Cliente:
– Fornecer suporte técnico básico e direcionar questões mais complexas para as equipes apropriadas.
– Acompanhar a resolução de problemas técnicos e comerciais, garantindo que os prazos sejam cumpridos.
– Realizar treinamentos e apresentações para clientes sobre novos produtos e serviços.
4. Análise de Dados e Relatórios:
– Monitorar e analisar dados de desempenho das contas, identificando tendências e áreas de melhoria.
– Elaborar relatórios regulares sobre o status das contas, atividades de vendas e satisfação do cliente.
– Utilizar feedback dos clientes para sugerir melhorias nos produtos e serviços.
5. Coordenação de Projetos:
– Coordenar a implementação de novos serviços ou produtos junto aos clientes, garantindo que as entregas sejam realizadas conforme o planejado.
– Colaborar com as equipes de engenharia, suporte e vendas para assegurar a entrega de soluções integradas e de alta qualidade.
6. Desenvolvimento Profissional:
– Participar de treinamentos e cursos oferecidos pela empresa para atualizar-se sobre novas tecnologias e práticas de mercado.
– Manter-se atualizado sobre as tendências do setor de telecomunicações e os movimentos da concorrência.
