Anúncio de emprego Analista de Monitoria: Operação de Sac – Agendamento de Exames

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!nSomos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.nAcreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.nEstamos em busca de um(a) Analista de Monitoria para atuar em nossa operação de atendimento receptivo de SAC para uma rede de saúde oftalmológica, responsável por consultas, exames e cirurgias.nNesta vaga você terá como principais atividades:n- Realizar monitorias de atendimentos (voz e chat), avaliando aderência a processos, scripts e qualidade no atendimento;n – Aplicar formulário de avaliação de qualidade conforme critérios estabelecidos pela operação;n – Identificar oportunidades de melhoria e desvios de processo;n – Fornecer feedback estruturado aos consultores de relacionamento;n – Apoiar na construção e acompanhamento de planos de ação para desenvolvimento individual e coletivo;n – Acompanhar indicadores de qualidade e propor melhorias contínuas;n – Garantir conformidade nas informações prestadas sobre agendamentos (consultas e exames), convênios, especialidades, preparo para exames e orientações ao paciente;n – Contribuir para a redução de atritos na jornada do paciente, assegurando excelência na experiência do cliente;n – Apoiar a liderança com insights operacionais e pontos de atenção recorrentes.nNossos requisitos:n- Maior de 18 anos;n – Ensino médio completo (desejável superior cursando ou completo);n – Experiência anterior com monitoria de qualidade em Call Center/Contact Center;n – Vivência com avaliação de indicadores de qualidade;n – Boa comunicação verbal e escrita;n – Perfil analítico, detalhista e imparcial;n – Fácil acesso à região da Asa Sul (DF);n – Habilidade com sistemas e múltiplas telas;n – Caso seja ex-funcionário(a) Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno à empresa.nSerá um diferencial:n- Experiência anterior com operação de saúde ou agendamento de consultas;n – Vivência com atendimento multiskill (voz e chat);n – Experiência com operação de SAC;n – Conhecimento em ferramentas de monitoria e relatórios de performance.nSobre a vaga:nCargo: Analista de Monitorian Contrato: CLTn Salário: R$ 2.471,77 + Benefíciosn Escala: 5x2n Carga horária: 44h semanaisn Horário: 09:00 às 18:48n Local de trabalho: SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 – Asa Sul, Brasília – DFn Modalidade: 100% presencial