#vemseralmaviva!
Disponível, também, para PCD.
CONHECIMENTOS:
Superior completo em Administração, Processos gerenciais, Estatística, Matemática, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
HABILIDADES:
Desejável: Gestão organizacional, Planejamento estratégico.
Conhecimento sistêmico na área de Operações de Call Center
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RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Responder pelo planejamento estratégico e controle operacional das operações, de acordo com o budget e com a prioridade definida pela direção da empresa; Assegurar o controle das atividades das projeções financeiras de receita e custos de acordo em alinhamento com os objetivos; Responsável pelo acompanhamento do processo de faturamento em interface com o Financeiro; bem como as negociações em aberto; Garantir o desdobramento de metas operacionais com visão no faturamento e orçamento; bem como analises de alavancas de receita; Garantir gestão, e analises de impactos SLAs financeiros e produtivos; Construir MOD nas propostas comerciais de acordo com SPAM orçamentário e estratégia definida de acordo com cenário; Realizar a gestão das RV’s com auditoria prevista X realizado X impactos X evolução; Suportar diretorias e gerentes em negociações estratégicas em relação ao negócio.
