Requisitos:
Maior de 18 anos;
Residir em Salvador, Lauro de Freitas ou Simões filho;
Escolaridade: Ensino Superior será um diferencial;
Experiência em vendas ativas por telefone e técnicas de persuasão;
Domínio de KPIs de call center, como TMA (tempo médio de atendimento), taxa de conversão, aderência e absenteísmo.
Familiaridade com sistemas de CRM, discadores automáticos, e ferramentas de monitoramento de chamadas.
Capacidade de análise de relatórios e tomada de decisões com base em dados.
Conhecimento básico em gestão de conflitos e mediação de situações com clientes e equipe.
Liderança motivacional: capaz de inspirar e engajar a equipe, mesmo sob pressão.
Capacidade de dar feedbacks construtivos e acompanhar o desenvolvimento de operadores.
Resiliência e controle emocional, especialmente em metas desafiadoras.
Visão estratégica de vendas e capacidade de alinhar a operação com os objetivos da empresa.
Atividades:
. Gerenciamento da escala de trabalho;
. Monitoramento do atendimento de vendas em tempo real;
. Acompanhamento de resultados, absenteísmo e metas de venda;
. Identificação das necessidades de treinamento;
. Gerenciamento do clima Organizacional da equipe;
. Proposição de melhorias nos processos de atendimento;
. Garantir os resultado e a qualidade em conformidade com os procedimentos da empresa.
