Requisitos:
Maior de 18 anos;
Escolaridade: Superior Completo ou cursando;
Residir em Salvador, Lauro de Freitas ou Simões Filho;
Experiência:
* Conhecimento em ferramentas de WFM, dashboards operacionais e indicadores de call center.
* Vivência prévia com planejamento estratégico ou CMS será diferencial.
* Excel intermediário/avançado.
Atividades:
Conhecimento/elaboração de forecast e dimensionamento
* Monitorar e analisar performance operacional em tempo real (INS, IAB, TMA, Ocupação de Tronco, etc).
* Atuar com gestão de URA Cognitiva, realizando manobras e balanceamento de fluxo entre canais.
* Emitir relatórios, alertas e diários de bordo operacionais.
* Executar ações de contingência e interagir com áreas como TI, operação, bombeiros e cliente.
* Participar de reuniões de governança, representando o núcleo de planejamento.
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