Anúncio de emprego Se Inscrever Na Vaga Líder de Sucesso do Cliente

Detalhes da Vaga

Responsabilidades:
-Atendimento ao Cliente:
oSer o ponto de contato principal para clientes após a venda.
oGarantir um onboarding eficiente e completo para novos clientes.
oRealizar reuniões periódicas para acompanhar a jornada do cliente.
oMonitorar o uso dos produtos e identificar oportunidades de melhoria.

-Gestão de Relacionamento:
oDesenvolver relacionamentos de confiança com os clientes.
oPropor soluções e recomendações para otimizar o uso dos produtos.
oIdentificar possíveis riscos de churn e desenvolver planos de ação.

-Acompanhamento de Resultados:
oMonitorar KPIs relacionados à experiência e satisfação do cliente (NPS, CSAT, Churn Rate).
oElaborar relatórios periódicos de desempenho dos clientes.
oRealizar pesquisas de satisfação e obter feedback para melhorias.

-Educação e Capacitação:
oConduzir treinamentos e workshops sobre funcionalidades do produto.
oCriar e manter atualizados tutoriais, guias e conteúdos de suporte.
oIdentificar necessidades de capacitação e propor soluções.

-Colaboração Interna:
oTrabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Suporte e Produto para resolver problemas críticos.
oComunicar ao time de Produto feedback relevante para o aprimoramento das soluções.
oAuxiliar na definição de estratégias de retenção e fidelização.
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Requisitos:
-Formação Acadêmica:
oEnsino superior completo em Tecnologo em manutenção, Engenheria mecânica, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

-Experiência:
oExperiência prévia na área de Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento.
oExperiência na área de manutenção
-Habilidades Técnicas:
oFamiliaridade com ferramentas de CRM
oConhecimento em metodologias de sucesso do cliente (CSM, Customer Journey).
oBoa compreensão de métricas de sucesso do cliente (NPS, Churn, CSAT).

-Habilidades Comportamentais:
oExcelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
oProatividade na resolução de problemas e gestão de crises.
oCapacidade de negociação e gestão de conflitos.
oEmpatia e foco no cliente.
oOrganização e gestão de tempo.
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Diferenciais:
-Experiência prévia com produtos SaaS ou empresas de tecnologia.
-Certificação em Customer Success (CSM, CCXP).
-Habilidade com análise de dados e elaboração de relatórios.