Anúncio de emprego Se Inscrever Na Vaga Supervisor de Bko - Qualidade

Detalhes da Vaga

Descrição da vaga:
Estamos em busca de um(a) *Supervisor(a) de BKO na área de qualidade, para garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência operacional do nosso centro de contatos. O profissional será responsável por monitorar, avaliar e melhorar a qualidade dos serviços prestados, alinhando-se às metas da empresa e às expectativas dos clientes.

Responsabilidades:
- Supervisionar e coordenar a equipe de qualidade, garantindo o cumprimento dos padrões de atendimento.
- Monitorar e avaliar chamadas, e-mails, chats e outros canais de atendimento, identificando oportunidades de melhoria.
- Implementar e manter processos de controle de qualidade, alinhados às melhores práticas do mercado.
- Elaborar relatórios e indicadores de desempenho da qualidade (KPIs), apresentando resultados à gestão.
- Realizar treinamentos e feedbacks para os operadores, visando o desenvolvimento contínuo da equipe.
- Identificar e resolver não conformidades, propondo ações corretivas e preventivas.
- Garantir o atendimento às normas e procedimentos internos, bem como às expectativas dos clientes.
- Colaborar com outras áreas, como operações, treinamento e TI, para otimizar processos e resultados.
- Participar da calibração de avaliações com a equipe, garantindo a consistência nas análises.

Requisitos:
- Formação superior completa em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas afins.
- Experiência mínima de 3 anos em funções relacionadas à qualidade em call centers, com pelo menos 1 ano em posição de supervisão.
- Conhecimento em metodologias de avaliação de qualidade em atendimento.
- Domínio de ferramentas de análise de dados e indicadores de desempenho (KPIs).
- Habilidade para liderar e motivar equipes.
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para dar feedbacks construtivos.
- Conhecimento em sistemas de gestão de call center.
- Capacidade para trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.

Diferenciais:
- Experiência com ferramentas de gravação e monitoramento de chamadas.
- Conhecimento em normas de qualidade específicas para call centers.
- Certificações em qualidade ou atendimento ao cliente.
- Experiência em projetos de melhoria contínua.