Anúncio de emprego Se Inscrever Na Vaga Supervisão de Call Center | Presencial | Barra Funda

Detalhes da Vaga

Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Supervisor/a de Call Center precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.

Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

O que você fará:
- Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, até e incluindo a rescisão do contrato de trabalho
- Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (‘KPIs’) contratuais e às expectativas financeiras
- Gerenciar métricas de equipe e metas de retenção. Participar de discussões sobre motivos de atrito e causa raiz.
- Trabalhar em equipe com a Liderança do Site para desenvolver ações para reduzir o atrito sempre que possível.
- Fornecer feedback aos membros da equipe sobre o coaching de chamadas e outras atividades diárias de desempenho e comportamento
- Manter-se atualizado sobre processos, políticas e procedimentos de trabalho internos.

Se você:
- Tem disponibilidade para trabalhar presencial na Barra Funda - SP
- Possui ensino superior completo ou cursando;
- Tem experiência na função;
- É um amante de tecnologia e inovação;
- Gosta de gestão de pessoas;
- Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
- Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
- Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
- Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.

O que oferecemos:
- Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Sexta-feira temática;
- Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
- Seguro de Vida;
- Vale-transporte;
- Vale-refeição; Vale-alimentação;
- Assistência odontológica;
- Assistência médica.