Anúncio de emprego Se Inscrever Na Vaga Assistente de Atendimento Ao Cliente - Consolação

Detalhes da Vaga

RESUMO:
Realizar atendimento ao cliente via canais diversos (telefone, Reclame Aqui, redes sociais, ouvidoria e WhatsApp), realizando triagem, registro e encaminhamento das demandas, acompanhando o andamento e garantindo retorno com a resolução, visando a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões estabelecidos.

RESPONSABILIDADES:
- Realizar atendimento ao cliente por meio de telefone, Reclame Aqui, Facebook, Ouvidoria DIA, WhatsApp, conforme os padrões estabelecidos, registrando todas as informações no sistema.
- Identificar e buscar soluções para as demandas recebidas ou encaminhar para os interlocutores responsáveis.
- Acompanhar o andamento das ocorrências encaminhadas às áreas internas.
- Retornar ao cliente com um posicionamento adequado e dentro do prazo sobre sua solicitação.
- Cumprir normas, políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa e manter organização da documentação referente ao processo de trabalho.
- Zelar pela boa escrita e comunicação verbal no atendimento ao cliente.
- Utilizar o pacote Office para organização e registro das informações.
- Executar atividades correlatas à função e aos processos da área.

REQUISITOS:
- Ensino Médio Completo
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC multicanal
- Boa comunicação verbal e escrita
- Habilidade na mediação de conflitos e resolução de problemas
- Domínio do pacote Office
- Vivência com sistemas de atendimento (CRM, plataformas de reclamação, etc.)
- Desejável conhecimento em Reclame Aqui, redes sociais e WhatsApp Business

NOSSOS BENEFÍCIOS:
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Farmácia
- Programa Bem-estar Emocional
- Programa de Apoio
- Total Pass e Mediquo
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Club DIA
- KIT melhor a cada DIA
- Cartão Afinz com descontos Exclusivos
- Parcerias Culturais e Educacionais
- Day Off de Aniversário