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Detalhes da Vaga

Oportunidade na Positivo S+ — TECNICO DE SUPORTE JR — São José dos Campos/SP (Presencial)

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos profissionais engajados, proativos e comprometidos com a excelência
Se você se identifica com esse propósito e quer crescer com a gente, essa oportunidade pode ser para você!

Principais atividades:
- Atendimento de suporte técnico de 1º nível (N1) em modelo field service, abrangendo sistemas corporativos, softwares e aplicações;
- Execução de tarefas de instalação, configuração, correção de erros, movimentação, adição e substituição de hardware e software;
- Atuação remota ou presencial a partir de chamados abertos via ferramenta ITSM;
- Garantia de disponibilidade e performance das plataformas utilizadas pelos clientes;
- Cumprimento de SLAs e requisitos de nível de serviço, com foco em recursos de telefonia, informática e infraestrutura;
- Registro, acompanhamento e resolução de solicitações, com monitoramento constante das plataformas;
- Acompanhamento dos chamados em andamento até sua conclusão, promovendo melhorias e prevenindo recorrência de falhas.

Requisitos obrigatórios:
- Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e profissionalismo em diferentes contextos;
- Perfil calmo e controlado, com postura adequada para lidar com clientes de perfil executivo;
- Assertividade e responsabilidade na condução de atendimentos técnicos.

Diferenciais:
- Conhecimento em MacBooks e outros dispositivos Apple será um diferencial importante, considerando o uso frequente desses equipamentos pelo cliente.

Escolaridade:
- Ensino Médio completo (obrigatório);
- Desejável curso técnico ou superior em andamento ou concluído na área de Tecnologia da Informação

Informações adicionais:
Jornada: Meio período — das 9h às 13h;
Atuação: Presencial, com base em sistema de chamados (tickets);