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Detalhes da Vaga

OPORTUNIDADE PARA ATENDIMENTO CUSTOMER SUCCESS - WHATSAPP | WET’N WILD

Estamos em busca de um(a) profissional de Atendimento Customer Success com foco em vendas via WhatsApp, experiência em relacionamento com o cliente e habilidade para identificar oportunidades comerciais ao longo da jornada do consumidor.

RESUMO DA POSIÇÃO
Atuar diretamente na jornada de atendimento ao cliente via WhatsApp, garantindo uma experiência positiva, eficiente e com foco na conversão de vendas para os empreendimentos da empresa (Parque Aquático, Fazenda Blue Valley, White Pavillion, Lagoon Beach Club e outros). O papel exige alto engajamento, boa comunicação, proatividade comercial e domínio de ferramentas digitais de atendimento.

RESPONSABILIDADES
- Acompanhar a jornada do cliente desde o primeiro contato até a conversão da venda;
- Promover engajamento e retenção com foco na fidelização e na experiência do cliente;
- Prestar suporte rápido e eficiente por meio do WhatsApp e canais integrados;
- Realizar upsell e cross-sell, apresentando produtos e serviços complementares;
- Resolver dúvidas e problemas com agilidade, promovendo a satisfação do cliente;
- Manter comunicação clara, empática e personalizada em todos os atendimentos;
- Interagir com as áreas de Grupos e Comercial ao identificar novas oportunidades;
- Cumprir os SLAs de atendimento e garantir prazos de resposta adequados;
- Controlar e acompanhar KPIs de atendimento e conversão;
- Atuar com foco em metas de vendas e desempenho individual e do time.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
- Experiência anterior com atendimento ao cliente e foco em conversão de vendas;
- Habilidade de comunicação escrita e verbal com diferentes perfis de público;
- Proatividade e visão comercial para identificar oportunidades de upsell e fidelização;
- Familiaridade com sistemas de atendimento via WhatsApp e CRM;
- Conhecimento básico em Microsoft Office;
- Capacidade de trabalhar sob metas e prazos (SLA);
- Disponibilidade para atuar em finais de semana e feriados, quando necessário.

FORMAÇÃO
- Ensino médio completo (desejável superior em Administração, Marketing, Hotelaria ou áreas afins)

DIFERENCIAIS
- Experiência em áreas de Customer Success ou Atendimento Digital;
- Conhecimento em ferramentas de URA, PMS e plataformas integradas de atendimento;
- Vivência com indicadores de desempenho e métricas de atendimento (NPS, tempo de resposta etc.);
- Inglês ou espanhol básico/intermediário será considerado um diferencial.

Se você se identifica com esse perfil e está em busca de novos desafios, candidate-se e venha transformar com a gente!