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Detalhes da Vaga

OPORTUNIDADE PARA AGENTE DE GRUPOS | WET’N WILD

Estamos em busca de um(a) Agente de Grupos com perfil comercial, foco no cliente e habilidade para conduzir negociações com diversos perfis de público, garantindo qualidade no atendimento e otimização das vendas.

RESUMO DA POSIÇÃO
Atuar diretamente no atendimento e negociação de grupos (individuais, escolares, corporativos, terceira idade, entre outros), com o objetivo de transformar solicitações em vendas concretas para o Parque Aquático, Fazenda Blue Valley, White Pavillion, Lagoon Beach Club e demais empreendimentos. O profissional será responsável por garantir um processo eficiente, desde o orçamento até a confirmação da reserva, promovendo a satisfação do cliente final e dos intermediários.

RESPONSABILIDADES
- Realizar atendimento cordial e consultivo aos clientes interessados em grupos;
- Conduzir negociações comerciais com diferentes perfis de público;
- Elaborar e enviar propostas comerciais (orçamentos) de forma ágil e personalizada;
- Formalizar reservas com envio e acompanhamento de contratos;
- Gerenciar pagamentos e garantir a confirmação da reserva no sistema;
- Realizar site inspections (visitas técnicas com clientes) quando necessário;
- Praticar up selling e apresentar serviços adicionais ao cliente;
- Prestar suporte em alterações ou cancelamentos de reservas;
- Atingir metas de desempenho e conversão estabelecidas para o departamento;
- Respeitar prazos de atendimento (SLA) e manter qualidade no relacionamento.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
- Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou reservas de grupos;
- Habilidade de negociação e comunicação clara;
- Organização e foco em metas comerciais;
- Domínio do pacote Microsoft Office;
- Familiaridade com sistemas de reservas (PMS);
- Disponibilidade para atuação em finais de semana e feriados, quando necessário;
- Boa escrita e capacidade de lidar com diferentes públicos.

FORMAÇÃO
- Ensino médio completo (desejável superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas)

DIFERENCIAIS
- Experiência anterior com grupos turísticos ou eventos;
- Conhecimento em ferramentas de URA, WhatsApp corporativo e sistemas de gestão de reservas;
- Vivência com metas e indicadores de SLA;
- Inglês ou espanhol básico/intermediário.

Se você se identifica com esse perfil e está em busca de novos desafios, candidate-se e venha transformar com a gente!