Coordenador de Operações Service Desk
Se Inscrever Na Vaga
Anúncio de emprego Se Inscrever Na Vaga Coordenador de Operações Service Desk
-
Empresa
ENGEMON IT -
Localização
Barueri, SP -
Publicado em
12/09/2025 03:47
Clique abaixo para se candidatar a vaga
SE CANDIDATAR A VAGA
você será redirecionado para o site de candidatura
Detalhes da Vaga
Responsabilidades
Planejamento de escalas, capacidade e recursos.
Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.
Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).
Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).
Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.
Gestão de demanda, backlog e incidentes críticos.
Comunicação com clientes, stakeholders e equipes internas.
Melhoria contínua (automatização, templates, análise de causas).
Manutenção de base de conhecimento e gestão de performance da equipe.
Avaliação e integração de ferramentas de service desk e monitoramento.
Controle de orçamento, licenças e custos operacionais.
Apoio em segurança, gestão de acessos e conformidade (LGPD, políticas internas).
Requisitos:
Experiência em gestão de operações de Service Desk/ITSM.
Conhecimento em processos ITIL (incident, request, problem, change).
Domínio de ferramentas de service desk (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk).
Vivência em automação, CMDB, monitoramento (Nagios, Zabbix, Splunk, Prometheus).
Experiência com gestão de mudanças, incidentes críticos e governança de suporte.
Capacidade de análise de dados, relatórios e indicadores de performance.
Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (ITIL, Lean, Six Sigma).
Noções de segurança, conformidade e gestão de acessos.
Essencialmente, é um(a) líder de operações de Service Desk com forte foco em governança, automação, melhoria contínua e relacionamento com clientes.
Receba vagas de Barueri, SP
em seu whatsapp!
Esteja sempre atualizado com as oportunidades de emprego, diretamente no seu WhatsApp! Receba as vagas mais recentes disponíveis na sua região.
Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Vagas Relacionadas
Encontramos mais algumas vagas similares
Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a perf...
Resposabilidades:Atuar na administração, manutenção e evolução da infraestrutura de TI, garantindo segurança, disponibilidade e performance dos...
RESPONSABILIDADES:nPrestar suporte técnico presencial aos usuários;nRealizar instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho, ...
2.352,09