Anúncio de emprego Se Inscrever Na Vaga Coordenador(a) de Customer Experience

Detalhes da Vaga

Você é apaixonado(a) por criar experiências memoráveis e colocar o cliente no centro das decisões? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Experience para liderar estratégias que encantem nossos clientes em toda a jornada de atendimento.

O que você vai fazer:
- Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.
- Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.
- Desenvolver e implementar planos estratégicos de Experiência, Sucesso e Retenção de Clientes.
- Atuar de forma proativa na resolução de conflitos e na prevenção de churn.
- Gerenciar canais de atendimento como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon.
- Ser ponte entre áreas como Operações, Marketing, Produto e Comercial.
- Liderar projetos e ações que reforcem a cultura centrada no cliente.

Requisitos:
- Experiência prévia em Customer Experience.
- Ensino Superior completo em Administração, Qualidade ou áreas correlatas.
- Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.

O que esperamos de você:
- Visão analítica e foco em resultados.
- Excelente comunicação, empatia e escuta ativa.
- Capacidade de negociação e resolução de problemas.
- Adaptabilidade, resiliência e foco no cliente.

O Que esperar de nós:
- Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
- Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.
- Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
- Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
- Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.
- Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
- Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
- Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.

Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!