Anúncio de emprego Se Inscrever Na Vaga Assistente de Experiência do Cliente

Detalhes da Vaga

Nessa oportunidade, suas principais atividades serão:
- Atuar como escudo da reputação da empresa, através de uma experiência de atendimento diferenciada para reverter a insatisfação.
- Entrar em contato com os clientes através dos canais estabelecidos, dentro do prazo definido.
- Realizar o processo de abertura de chamados, registro e finalização como sua responsabilidade de acordo com os procedimentos do SAC.
- Proporcionar a melhor experiência ao cliente através de atualizações, melhores soluções e acolhimento, visando reverter sua insatisfação.
- Solicitar ao cliente avaliações após o desfecho do atendimento.
- Acompanhar todos os indicadores de reputação para estar dentro do range aceitável.
- Responder aos clientes de forma pública sendo o representante pelo atendimento da Dufrio de forma concisa, respeitosa, cuidadosa e ética.
- Ser responsável pelo report dos incidentes identificados pelos canais, atualizando e trazendo novas informações que sejam alertadas aos responsáveis pelo ocorrido.
- Participar e se atualizar de todas as novidades e métricas dos canais que possam ser úteis para a pratica das atividade dentro da Dufrio.
- Avaliar as oportunidades de melhoria de processos com base nos insights sugeridos pelos clientes.
- Sinalizar os impactos das rupturas de processos ocorridos na Dufrio.
- Fazer a interface com as áreas, especialmente com jurídico, visando a melhor solução para o cliente e o melhor custo-benefício para a Dufrio.
- Propor ações que podem trazer maior satisfação para o cliente Dufrio.

Para se candidatar a essa oportunidade, você precisa ter:
- Ensino Médio completo;
- Conhecimento básico do Pacote Office (Excel e Word);
- Desejável experiência na função;
- Proatividade e facilidade de comunicação são competências essenciais;

Aqui você encontrará suporte e oportunidade para crescimento técnico e profissional, de forma que possa fazer a diferença dentro da organização, auxiliando no crescimento da empresa, pois acreditamos no potencial de cada colaborador.

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, veja o que oferecemos para você:
- Assistência médica e odontológica
- Vale Refeição ou Alimentação
- Vale transporte
- Trabalho Híbrido