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Detalhes da Vaga

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:n Atender e registrar chamados de suporte técnico, via telefone, e-mail ou sistema de gestão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements).n Diagnosticar e solucionar problemas complexos relacionados a hardware, software, redes e sistemas, utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimento técnico especializado.n Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos, seguindo as melhores práticas e políticas da empresa.n Orientar e treinar usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas, elaborando materiais de apoio e tutoriais.n Elaborar e manter documentação técnica detalhada e procedimentos de suporte, facilitando a resolução de problemas futuros.n Acompanhar e monitorar o desempenho de sistemas e redes, identificando proativamente possíveis gargalos e falhas.n Identificar e escalar problemas complexos para níveis superiores de suporte ou para fornecedores externos, quando necessário.n Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de suporte, propondo soluções e otimizações.n Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias, tendências e melhores práticas em TI, participando de treinamentos e eventos.n Elaboração do orçamento.nnREQUISITOS:n Formação superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;n Experiência sólida em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;n Conhecimento avançado em sistemas operacionais: Windows e desejável macOS, Linux; Conhecimento em Protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);n Resolução de problemas de conectividade;n Familiaridade com hardware: montagem e manutenção de computadores, diagnóstico e resolução de problemas de hardware;n Conhecimento em software: Instalação, configuração e atualização de aplicativos;n Desejável conhecimento em configuração de roteadores, switches e firewalls.