Anúncio de emprego Se Inscrever Na Vaga Supervisor Técnico - Rio de Janeiro

Detalhes da Vaga

Responsabilidades:
-Gerir equipe de atendimento de Field Services (presencial, remoto e telefone);
-Monitorar entregas contratuais dentro dos SLAs estabelecidos;
-Acompanhar e distribuir a produtividade e demandas da equipe;
-Elaborar e executar planos operacionais de atendimento;
-Manter cliente e gestão informados sobre situações críticas e atuar preventivamente;
-Estabelecer planos de contingência por região com avaliação de risco;
-Gerenciar KPIs, controlar ponto, ausências e backlog de chamados via ITSM;
-Avaliar qualidade do atendimento (Reincidências e NPS);
-Elaborar planos de ação e consolidar informações para indicadores (book de performance);
-Interagir com áreas de apoio (Help Desk, TI, Security, Network);
-Conduzir dailys com cliente e equipe técnica;
-Garantir a realização e acompanhamento de treinamentos da equipe.
Requisitos:
-Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas;
-Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico (Field Service e Help Desk);
-Conhecimento em Windows, Office 365, rede LAN, configuração de impressoras, Outlook, antivírus e suporte remoto;
-Vivência com equipamentos como desktop, mobile, notebook e impressoras.

Diferenciais:
-Conhecimento em ITIL, Metodologia Ágil, ferramentas CMDB, HDI, Support Center Analyst (SCA);
-Conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office;
-Experiência prévia com gestão de equipe técnica.