Anúncio de emprego Se Inscrever Na Vaga Técnico de Suporte N2 - Imperatriz/ma

Detalhes da Vaga

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:

*Field Service – Prestador de Serviços*
Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.
Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.
Período: Determinado
Horario comercial
Jardim Sao Luis, Imperatriz - MA

*Responsabilidades e Atribuições*
- Prestar atendimento e suporte local ou remoto a incidentes e requisições de 2º nível;
- Suportar softwares de prateleira, sistemas corporativos e equipamentos de TI;
- Avaliar, classificar e assumir chamados conforme prioridade e responsabilidade;
- Aplicar o catálogo de serviços ATHENA e utilizar textos padrão nas atualizações de chamados;
- Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final;
- Redirecionar chamados para grupos solucionadores adequados e cobrar fornecedores em caso de risco de SLA;
- Encerrar chamados apenas após validação do usuário final;
- Instalar e configurar imagens homologadas (Windows 10 ou superior);
- Prestar suporte técnico a sistemas operacionais Windows e pacote Office 365;
- Executar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso;
- Instalar, atualizar e configurar softwares, periféricos e acessórios;
- Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores e estações de trabalho

*Conhecimentos e Habilidades Necessárias:*
- Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;
- Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote);
- Montagem e manutenção de computadores;
- Instalação e atualização de softwares e aplicativos;
- Suporte a redes locais e execução de permissionamentos;
- Atendimento remoto e presencial a usuários de TI;
- Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ex.: OTRS, Remedy, ServiceNow);
- Comunicação clara, objetiva e foco na experiência do usuário.
*Requisitos Desejáveis:*
- Certificação ITIL v3 ou superior;
- Experiência em ambiente hospitalar ou corporativo;
- Vivência em atendimento VIP (diretoria e alta gestão);