Anúncio de emprego Se Inscrever Na Vaga Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação

Detalhes da Vaga

- Sobre a Oportunidade:

GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Endereço do local de trabalho: DISTRITO FEDERAL.
Regime: CLT

- Perfil:

- Buscamos um profissional com perfil de liderança e visão estratégica, responsável por coordenar e gerenciar a equipe técnica de suporte e manutenção, garantindo a qualidade e eficiência na entrega dos serviços. Atuará no planejamento operacional das atividades da equipe, prestando também apoio à tomada de decisões do órgão, contribuindo com informações táticas e operacionais, identificação de melhorias e prospecção de soluções que aprimorem o suporte ao usuário.

- Habilidades de Conhecimentos:

- Conhecimento em processos e ferramentas de gestão de atendimento
- Familiaridade com soluções de gerenciamento remoto de dispositivos, como Intel EMA
- Conhecimentos avançados em governança de TI com base nos frameworks ITIL e COBIT
- Domínio de ferramentas de segurança cibernética para detecção e resposta a incidentes, como Kaspersky EDR
- Inglês técnico básico
- Capacidade de gestão técnico-administrativa, com habilidade para representar o setor junto à administração contratante

- O Que Procuramos:

- Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação; ou Graduação em qualquer área + pós-graduação em TI (mín. 360h)
- Vivência com Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) ou similares (inventário, software, patches, imagens e segurança);
- Experiência com acompanhamento de SLAs e gerenciamento de filas;
- Administração de Active Directory (AD) e Group Policy Objects (GPO);
- Atuação em bases de conhecimento corporativas de TI;
- 8+ anos em cargos de gerência ou supervisão em serviços de infraestrutura e atendimento a usuários de TI (mín. 5 subordinados e 1000 usuários);
- 2+ anos com ferramentas de helpdesk e gestão de ativos de TI (ex: GLPI).

- Certificações necessárias:

- Certificação ITIL v4 Foundation ou superior
- Certificação Microsoft MS-102 – Microsoft 365 Administrator
- Certificação Microsoft MD-102 – Endpoint Administrator (ou equivalente)
- Treinamento em curadoria de conteúdo para ChatBot (mín. 20h)
- Curso de Língua Portuguesa (mín. 20h)
- Certificações HDI:
- ADM – Administração de Níveis de Serviço em TI
- KCS Principles – Knowledge-Centered Service
- SCM – Gerenciamento do Centro de Suporte


- O Que Oferecemos:
- Faixa salarial R$ 4.000,00
- Vale alimentação
- Vale Transporte
- Convênio Sesc
- Seguro de Vida
- Outros