Atividades:
Responsável por elaborar normas e procedimento;
Controlar e executar atividades da área;
Acompanhamento da jornada end to end do cliente/produto;
Mapear e analisar processos existentes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de otimização;
Utilizar ferramentas de análise de dados e visualização para fornecer insights sobre o desempenho dos processos;
Controle de documentos normativos;
Garantir que todas as informações e acontecimentos sejam registradas e estejam em um local fácil para consulta;
Construir e analisar gráficos e banco de dados para implementação de ações;
Controlar e analisar a performance operacional através de indicadores de performance;
Requisitos:
Experiência com projetos de melhoria continua e mapeamento de processos;
Ensino Superior em Gestão de Qualidade, Gestão de Processos, Administração ou áreas relacionadas;
Desejável: Pacote Office avançado, Certificações ou cursos de metodologias COPC, Six Sigmas, Scrum, PMI, BPMN, Auditor Interno NBR ISO 9001:2015 e Interpretação da Norma NBR ISO 9001:2015, Registros Regulatórios.
Conhecimento em Implantação e Gestão de Processos e Projetos (PO);
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma ou Kaizen;
Criação e manutenção de base de conhecimento da operação;
Experiência com ferramentas de BPMN (Fluxograma);
Comunicação excepcional, tanto verbalmente quanto por escrito;
Vivência em atuação de CX (Customer Experience);
Excel Intermediário – Avançado;
