Anúncio de emprego Estágio Administração

Principais atividades da vaga:
-Ouvir e acompanhar ligações gravadas realizadas pelos operadores da carteira TIM;
-Analisar dados extraídos das chamadas, identificando padrões, desvios e oportunidades de melhoria;
-Preencher relatórios de avaliação de qualidade, com base nos critérios definidos pela régua de monitoramento;
-Apoiar o time de treinamento nas ações de desenvolvimento contínuo, com foco na melhoria da performance comportamental e técnica dos operadores.
? Habilidades desejadas no candidato:
-Boa capacidade de escuta ativa e atenção aos detalhes;
-Facilidade com análise crítica de informações;
-Organização e responsabilidade com prazos e preenchimento de documentos;
-Boa comunicação escrita, para elaborar relatórios claros e objetivos;
-Interesse em aprender sobre indicadores de qualidade e processos de atendimento ao cliente;
-Conhecimento básico/intermediário em Excel será considerado um diferencial;
-Postura ética, sigilo e comprometimento com a confidencialidade das informações analisadas.