Responsabilidades:
Supervisionar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento das metas de entrega e a manutenção da infraestrutura necessária para a excelência do serviço;
Acompanhar a presença, pontualidade e escalas da equipe, analisando relatórios de inconsistências para assegurar a eficiência das operações;
Monitorar a disponibilidade e produtividade dos operadores, garantindo o atendimento dentro dos padrões estabelecidos;
Atuar em parceria com a área de Qualidade, participando de processos de monitoria, calibração de avaliações e promovendo treinamentos de desenvolvimento;
Realizar feedbacks regulares e registros de desempenho, visando a melhoria contínua dos operadores;
Avaliar diariamente os resultados operacionais, premiar destaques e implementar ações corretivas quando necessário;
Manter e zelar pelo patrimônio, conservação e organização da infraestrutura da área de atuação;
Colaborar com o Coordenador Operacional na análise de indicadores e metas de performance;
Assegurar o suporte às equipes na identificação e solução de desvios operacionais;
Conduzir processos de avaliação de desempenho e identificar necessidades de treinamentos e capacitação;
Liderar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas, feedbacks de performance e comunicação de novas diretrizes;
Participar dos processos seletivos, apoiando na identificação de talentos alinhados ao perfil da empresa;
Incentivar e garantir a aplicação de programas de bem-estar, como ginástica laboral e aquecimento vocal;
Aplicar medidas disciplinares de acordo com a política interna e a autonomia da função;
Gerenciar a frequência de ponto, apoiar no fechamento da folha de pagamento e controlar o absenteísmo da equipe;
Monitorar as ligações da operação, especialmente na ausência dos operadores;
Fiscalizar o uso correto dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e demais acessórios de segurança;
Conduzir e engajar a equipe nas campanhas motivacionais e programas de incentivo;
Realizar monitorias de qualidade e acompanhar a aplicação das técnicas de vendas pelas equipes.
Perfil desejado:
Liderança ativa e inspiradora;
Foco em resultados e melhoria contínua;
Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Organização, responsabilidade e espírito de equipe.
