Prazer, nós somos a AR&Co. Feita por gente boa e do bem, a AR&CO é o ecossistema das marcas masculinas mais desejadas, inovadoras e conscientes — Reserva, Reserva Mini, Reserva Go, Reserva Ink, Oficina e Foxton — conectadas pelo propósito de cuidar, emocionar e surpreender as pessoas todos os dias.
Nascemos da moda, mas nossa história nunca foi apenas sobre roupa. Criados com um propósito, somos movidos por coragem, inovação e coração. Aqui, nossa essência tem voz, o orgulho pulsa e a mente está sempre aberta. Valorizamos quem soma com respeito, provoca com empatia e acredita que é o diferente que transforma, porque é na diversidade que a gente se fortalece.
Vem construir a AR&Co com a gente?
Responsabilidades e atribuições:
Missão
Liderar a estratégia, desenvolvimento e execução do Conversational Commerce, com foco principal no WhatsApp, visando impulsionar o crescimento da receita, construir relacionamentos duradouros com os clientes, gerenciar equipe e otimizar a experiência do cliente nesta plataforma.
Principais Atividades
Estratégia e Planejamento:
Desenvolver e implementar a estratégia de Conversational Commerce com foco no WhatsApp, alinhada aos objetivos de negócio da empresa;
Definir o roadmap de produto para o WhatsApp, priorizando funcionalidades e features que potencializem vendas e o relacionamento com o cliente;
Identificar e implementar novas tecnologias e integrações no WhatsApp para aprimorar a experiência do usuário;
Definir e gerenciar o orçamento destinado às ações de Conversational Commerce no WhatsApp.
Gestão De Produto
Gerenciar o ciclo de vida do produto no WhatsApp, desde a concepção até o lançamento e as iterações subsequentes;
Colaborar com as equipes de desenvolvimento, design e marketing para garantir a entrega de um produto de alta qualidade;
Monitorar o desempenho do produto no WhatsApp, analisando métricas-chave e identificando oportunidades de melhoria.
Operação e Execução (Conversational Commerce)
Gerenciar as atividades diárias do Conversational Commerce no WhatsApp, incluindo o atendimento aos clientes, o monitoramento das conversas e a resolução de problemas. Implementar e gerenciar as ferramentas de Conversational Commerce, como plataformas de chatbot e ferramentas de CRM, com foco na integração com o WhatsApp;
Analisar as métricas de desempenho do Conversational Commerce no WhatsApp (taxa de conversão, tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.) e identificar oportunidades de melhoria.
Requisitos e Qualificações
-Formação superior completa em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
-Vivência anterior na gestão de canais de atendimento digital e/ou bots conversacionais.
-Conhecimento em plataformas de automação de atendimento.
-Perfil analítico, com foco em resultados e na melhoria contínua de processos.
-Conhecimento desejável em UX Writing e jornada do cliente.
-Experiência com projetos de commerce conversacional em grandes operações de e-commerce ou varejo (Desejável).
-Conhecimento em integrações com CRM e plataformas de e-commerce (Desejável).
O que esperamos desse perfil
– Capacidade de assumir projetos com autonomia;
– Postura colaborativa, com facilidade para lidar com times mais introspectivos;
– Dinamismo para atuar em um ambiente em transformação;
Se identificou com essa vaga? Candidate-se e venha fazer parte de um time que valoriza inovação, performance e relacionamento com o cliente!
