Atribuições:
Coordenar a equipe que envolve liderar um time de Assistentes , Auxiliares, Analistas e Técnicos;
Coordenar a gestão de desempenho de todo o time realizando feedbacks constantes , mantendo os membros da equipe, informados, organizados e focados nas tarefas a serem executadas;
Participar de reuniões semanais , mantendo a gerência informada de todos as atividades desenvolvidas pelo seu time;
Desenvolver e implementar processos para garantir o melhor atendimento dos nossos clientes;
Acompanhar sistemicamente as atividades para garantir o SLA de atendimento ao cliente;
Definir manobras táticas e operacionais elaborando planos de ação em conjunto com a gerência;
Criar e apresentar relatórios regulares sobre a entrega da operação e indicadores semanais e mensais do time;
Desenvolver instruções de trabalho ligado as atividades dos postos de trabalho;
Desenvolver junto a gerência plano de melhoria continua das atividades desenvolvidas na área;
Prezar pela qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes;
Implantar programas de organização, limpeza, bem estar de todos os membros do time (5s);
Requisitos:
Formação acadêmica em áreas como Tecnologia da Informação, Gestão de T.I, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas;
Experiência comprovada em lideranças de equipes ligadas a área de serviços ( Reparos de Equipamentos Eletrônicos e Informática );
Conhecimento sólido em Centros de Reparos ;
Conhecimento avançado no Microsoft Power Point para criação de apresentações;
Conhecimento avançado em Excel, incluindo fórmulas como: tabelas dinâmicas, gráficos e automação através de macros;
Aptidão de coletar, organizar e analisar grandes conjuntos de dados de diferentes fontes.
Aptidão para solucionar problemas de forma eficiente e realizar tomadas de decisão sob pressão.
Local de Trabalho: Itapevi (SP)
