Principais atividades:
· Acompanhar alto volume de solicitações dos Marketplaces;
· Abrir novos chamados de serviço com base nas solicitações dos clientes;
· Acompanhar e garantir a resolução de chamados pendentes;
· Extração e manipulação de relatórios de pedidos no ERP TOTVs e demais sistemas;
· Interagir como suporte para os usuários dos produtos ou serviços da área;
· Acompanhar e identificar a Reputação das lojas e seus GAPs;
· Acompanha indicadores de cancelamento da área propondo melhorias no processo e sistemas, atuando de forma preventiva, criando uma rotina de follow-up com as áreas relacionadas;
· Apresentar indicadores de performance semanal e mensalmente, desenvolver planos de ação e acompanhar sua implementação em conjunto com as áreas envolvidas.
Desejável:
· Excel (Intermediário/Avançado);
· Experiência com faturamento de notas fiscais;
· Conhecimento básico de regras fiscais para emissão de nota fiscal;
· Conhecimento da plataforma ERP TOTvs (diferencial);
· Plataforma de E-commerce VTEX (diferencial);
· Vivência com processo de faturamento de notas fiscais para e-commerce (diferencial);
· Formação: Superior completo ou cursando em Ciências Contábeis, Administração e áreas relacionadas;
Competências Comportamentais:
· Senso crítico;
· Trabalho em Equipe;
· Capacidade analítica;
· Mindset de Crescimento;
· Iniciativa e produtividade;
· Organização e Planejamento;
· Adaptável a mudanças de processos;
· Melhoria contínua de processos e sistemas.
