Será responsável por realizar as atividades mais complexas e críticas da área de Cobrança, visando garantir a organização nos processos sob sua responsabilidade, de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos, bem como legislação vigente.
Principais atividades:
– Garantir as melhorias e atualização dos processos da área (políticas, procedimentos, fluxos de processos e Instruções de trabalho), prestando suporte para a equipe mediante revisão dos documentos considerando inclusões e alterações de processos;
– Garantir o cumprimento do SLA das torres sob sua responsabilidade, através do monitoramento contínuo dos indicadores de performance e das ações acordadas;
– Melhorar a satisfação dos usuários do CSC, mediante acompanhando do Net Promoter Score (NPS) da área para monitorar o nível de satisfação e tratar feedbacks conforme necessário;
– Construir, gerar, consolidar indicadores da área mediante coleta de dados e elaboração de gráficos e dashboards indicando insights para a tomada de decisão e/ou métricas que contribuam para a otimização dos processos;
– Acompanhar detalhadamente a carteira de clientes, identificando atrasos críticos e orientando a equipe na implementação das melhores soluções para reduzir inadimplência;
– Analisar profundamente os principais riscos de provisão para devedores duvidosos (PDD), propondo estratégias de mitigação para minimizar impactos financeiros;
– Revisar e validar todos os relatórios de fechamento mensais, garantindo a precisão das informações e a conformidade com os padrões da área;
– Fornecer análises financeiras e insights baseados em KPIs para a equipe de Gestão Financeira, apoiando a tomada de decisões estratégicas com dados precisos e bem fundamentados;
– Treinar e orientar outros membros da equipe, compartilhando boas práticas e estratégias eficazes para a cobrança e gestão de clientes, dentre outras atividades.
Requisitos:
– Superior completo em Administração, Contábeis, Gestão Financeira, ou áreas afins;
– Vasta experiência na área de cobrança;
– Domínio em sistema SAP e pacote office – Excel avançado.
– Necessário inglês intermediário.
– Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido em Porto Alegre/RS, com 2 dias presenciais e 3 dias de home office.
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Nossas vagas são abertas para atrair talentos diversos com todas as suas características de etnia, gênero, idade, orientação sexual, deficiência, cultura ou de qualquer outro fator. Diversidade, equidade e inclusão está no nosso DNA!
