Vaga: Analista de Qualidade Júnior – Foco em Experiência do Cliente -SOROCABA
Venha integrar nosso time e atuar com foco na monitoria e melhoria contínua da experiência do cliente. Se você tem um olhar analítico, gosta de avaliar processos e busca impactar positivamente a jornada do cliente, essa vaga é para você!
Responsabilidades:
– Monitorar e avaliar ligações, garantindo que as interações estejam alinhadas aos padrões de qualidade e que a experiência do cliente seja sempre priorizada.
– Realizar monitorias de qualidade em contatos telefônicos, chats e outros canais de atendimento.
– Aplicar feedbacks construtivos para as equipes, buscando sempre a melhoria no atendimento e satisfação do cliente.
– Acompanhar de perto os indicadores de qualidade e sugerir ações de melhoria, com foco na experiência do cliente.
– Implementar metodologias de desenvolvimento contínuo e aplicar melhorias com um olhar analítico sobre os processos.
– Realizar auditorias de contatos, identificando oportunidades de otimização e alinhamento com as melhores práticas.
Requisitos:
– Ensino superior completo ou em andamento.
– Boa capacidade analítica e atenção aos detalhes.
– Habilidade de comunicação clara e objetiva.
– Interesse e vontade de contribuir com o desenvolvimento contínuo da experiência do cliente.
Diferenciais:
– Experiência anterior em monitoria de qualidade ou áreas relacionadas.
– Conhecimento em ferramentas de monitoria e auditoria de contatos.
Se você é apaixonado por melhorar processos e garantir uma experiência de atendimento excepcional, queremos conhecer você! Venha fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência.
