Liderar, motivar e desenvolver a equipe de controladoria, promovendo treinamentos contínuos alinhados aos objetivos estratégicos da empresa;
Monitorar o desempenho individual e coletivo, fornecendo feedbacks regulares e implementando ações para melhoria contínua;
Garantir uma experiência excepcional para os clientes em todas as interações, supervisionando a jornada do cliente e identificando pontos de melhoria que possam contribuir para a retenção e expansão dos negócios;
Participar da definição e execução de estratégias focadas em melhoria de métricas cruciais;
Identificar oportunidades de otimização nos processos e nas ferramentas utilizadas pela equipe, além de elaborar relatórios detalhados com KPIs e desempenho da área para o superior;
Garantir que as soluções contratadas pelos clientes sejam implementadas de forma eficaz, acompanhando o processo de onboarding e garantindo que a experiência inicial seja satisfatória;
Colaborar na criação de conteúdos e materiais de apoio para garantir o sucesso contínuo do cliente e equipe;
Atuar como ponte entre a área e outros departamentos internos;
Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes, que podem impactar o desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Requisitos Obrigatórios:
Formação superior ou áreas correlatas;
Experiência anterior em gestão de equipes, e áreas relacionadas;
Conhecimento em métricas;
Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e orientada a resultados;
Experiência com ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot) TOTVS, PROTHEUS é desejável.
Horário: Segunda a quinta das 08h às 18h e as sextas das 08h às 17h.
Local: Alphaville – Barueri
