Cargo: Técnico de Helpdesk N1C
Jornada de trabalho: Segunda à sexta-feira, das 08:00 -12:00/13:12 – 18:00h
Atuação em: BANRISUL/RS
Endereço: Centro Histórico – Porto Alegre
Requisitos:
– Ensino médio completo
– Experiência comprovada
– Conhecimento de N1C
O que irá executar :
– Atuar nas dependências do contratante, como primeiro ponto de contato para os chamados dos
usuários;
– Realizar o atendimento ao usuário, seguindo, obrigatoriamente, a padronização de atendimento, identificando-se no ato, expressando-se de forma clara e educada e seguindo o script padrão de atendimento acordado entre as
partes;
– Validar as informações dos chamados, verificando se os campos de identificação, contato, equipamentos,
descrição dos problemas e demais itens necessários ao atendimento estão em conformidade. Caso estiverem em
branco ou fora do padrão estabelecido, corrigir de acordo com o especificado pela CONTRATANTE;
– Triar eventuais incidentes/falhas/reclamações de usuário que sejam de responsabilidade de área alheia à Unidade de Logística e Operações de TI, reportando tais ocorrências à área gestora do serviço, validando as informações e fazendo seu devido encaminhamento;
– Registrar todos os atendimentos no sistema de gerenciamento de chamados Service Desk, classificando-as de
acordo com a prioridade;
– Distribuir os chamados para correta fila solucionadora;
– Escalonar os chamados quando a sua resolução não for possível, com acionamento e intermediação entre as
equipes solucionadoras e gestoras;
– Fechar os chamados de acordo com os procedimentos estabelecidos;
– Tratar os incidentes recebidos, sempre reportando à área gestora do serviço;
– Realizar atendimento aos usuários, pelos canais utilizados pela CONTRATANTE, para os softwares e aplicativos
do ambiente do usuário,
– Buscar na base de conhecimento a solução para cada caso apresentado, solucionando os chamados conforme
seu nível de conhecimento;
– Manter a base de conhecimento permanentemente atualizada, inserindo novos procedimentos, informações e
– Atender os usuários nas necessidades de configuração/atualização de software, e- mails, produtos e aplicativos
de ativos de Telefonia Móvel (Smartphones e Tablets);
O Que Oferecemos:
– Salário R$2.355,94
– Vale alimentação de R$ 35,00 por dia trabalhado.
– Vale Transporte
– Plano de saúde e odontológico
– Convênio SESC
– Seguro de vida
