Requisitos:
Superior completo;
Experiência na área.
Gerir a equipe de coordenadores de atendimento;
Planejar, executar e acompanhar os resultados referentes a produtividade e qualidade da operação;
Traçar planos de ação para reverter quadro negativo de resultados;
Orientar a equipe de coordenadores de atendimento, através de acompanhamento, reuniões e feedback;
Participar de seleção interna e externa para cargos de coordenador e supervisor;
Manter relacionamentos internos e externos;
Apresentar os resultados referentes à produtividade da operação junto à diretoria da empresa e ao cliente;
Manter contato direto e constante com o cliente para alinhamento de estratégias;
Realizar interface com demais áreas da empresa, garantindo um fluxo coeso entre todos os setores;
Gerenciar e monitorar os indicadores de vendas e atendimento a fim de garantir o resultado e a qualidade e excelência no atendimento a clientes;
Acompanhar e liberar compra de material de expediente;
Solicitar e validar treinamentos para todo o canal, a fim de orientar e reciclar o grupo de trabalho com conhecimentos necessários ao bom desempenho de suas atividades;
Acompanhar os indicadores de resultados obtidos mensalmente;
Aprovar e criar campanhas e ações motivacionais;
Prover estratégias visando neutralizar as ações de vendas das concorrentes;
Avaliar o desempenho da equipe e fornecer feedback individual aos lideres;
Realizar integração de todos os membros da equipe (Clima Organizacional);
Realizar fórum mensal com a operação para mapear dificuldades, identificar e implementar sugestões de melhorias;
Apresentar resultados para o cliente e validação mensal do faturamento do mesmo;
Acompanhar aderência (% de pa’s logadas – faturamento) diariamente;
Desenvolver e validar metas operacionais e plano de ação mensal com foco em melhoria dos indicadores;
Realizar reunião semanal com as áreas (operação/ RH e Planejamento) com apresentação da ATA com todos os pontos identificados para melhoria do processo; Acompanhar e validar o cronograma semanal das áreas.
