DO DISCURSO À PRÁTICA (DESCRIÇÃO DA VAGA)
Sobre a área: A área de CIE (Customer Insights & Experience) é responsável por garantir a centralidade do cliente por meio de escutas ativas, pesquisas de mercado e análises sobre experiência de compra, comportamento do consumidor e desenvolvimento das marcas. Atua na governança do NPS e na condução de estudos e pesquisas que apoiam a tomada de decisões.
Desafios dessa posição:
– Apoiar na análise de pesquisas contínuas (NPS, C-SAT) e extração de insights por loja, região ou canal;
– Acompanhar indicadores de experiência do cliente e produzir relatórios de evolução;
– Participar de estudos sobre abandono de clientes e pontos de insatisfação operacional;
– Conduzir ou apoiar a realização de pesquisas pontuais com clientes sobre temas específicos da jornada;
– Organizar e manter dashboards e bases de dados atualizadas para suporte à liderança da área;
– Apoiar na realização de diagnósticos de jornada (shadowing, cliente oculto e benchmarking);
– Colaborar com áreas parceiras (operações, marketing, comercial) para garantir que a voz do cliente seja incorporada nas decisões.
Você precisa ter:
– Ensino superior cursando em Marketing, Publicidade e Propaganda, Gestão de Negócios, Administração, Matemática, Estatística, Ciência de Dados ou áreas afins;
– Conhecimento básico/intermediário em Excel e PowerPoint;
– Inglês intermediário/avançado.
Adoraríamos se você tiver:
– Conhecimento em marketing, customer experience, customer sucess ou pesquisas de mercado;
– Conhecimento em SQL.
