Formação
Graduação: Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Gestão de Negócios, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Pós-Graduação (Diferencial): MBA em Gestão de Projetos, Gestão de Operações ou áreas afins.
Experiência Profissional:
Mínimo de 5 anos de experiência em operações de BPO.
Experiência comprovada em gestão de equipes multifuncionais.
Experiência em gestão de projetos e processos de melhoria contínua.
Histórico de implementação de KPIs e relatórios de desempenho.
Conhecimentos Técnicos:
Conhecimento em metodologias de gestão de processos, como Lean, Six Sigma, ou similares.
Experiência com ferramentas de CRM, ERP, e outros sistemas de gerenciamento de operações.
Familiaridade com práticas de outsourcing e gestão de contratos de serviços.
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