Trabalha diretamente com os clientes para resolver problemas recorrentes ou padrões
– Trabalha diretamente com os técnicos da NCR Voyix e de fornecedores terceirizados para resolver problemas de hardware ou software
– Fornece planilhas de acompanhamento de incidentes diárias e semanais para relatar o desempenho
– Analisa o histórico de incidentes para identificar falhas recorrentes
– Oferece suporte técnico e assistência a clientes e empresas em questões de hardware e software
– Fornece suporte na instalação, configuração e atualização de hardware e software, além de resolver qualquer problema relacionado ao equipamento que possa surgir no dia a dia
– Aloca horários de compromisso de engenheiros para tarefas que exijam múltiplos recursos no local
– Atualiza ordens de serviço e fornece informações sobre o status
– Atribui e distribui a carga de trabalho para atender aos SLA’s
– Pode responder a chamadas escalonadas
– Participa de treinamentos sobre o conjunto de produtos ou base de clientes
– Pode implementar correções remotas utilizando pesquisa guiada para diagnóstico em múltiplos produtos
– Aplica listas de verificação para solução de problemas
– Adquire e aplica conhecimentos de técnicas de solução de problemas e ferramentas de diagnóstico de desktop
Qualificações Básicas
– Conhecimentos básicos de PC; Proficiência em digitação; Compreensão de aplicativos/ferramentas baseadas no Windows
– Habilidades de resolução de problemas e análise
– Habilidades de construção de relacionamentos; Excelente comunicação verbal e escrita, bem como habilidades de escuta
– Diploma de ensino médio
