A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!
Buscamos Assistente de Qualidade para nos ajudar a sempre atingir a excelência em nosso atendimento ao cliente! Seu objetivo principal será buscar a solução da reclamação/manifestação do cliente junto às áreas envolvidas.
VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:
· Garantir a tratativas dos atendimentos ao cliente – SAC (telefone, e-mail, reclame aqui) e direcionamento para áreas responsáveis;
· Registrar e classificar manifestações dos clientes, como elogios, solicitações, informações e reclamações, de forma humanizada e assertiva;
Realizar follow-up interno em busca de priorização e solução e acompanhamento junto ao cliente;
· Apurar todas as etapas que foram concedidas para o cliente, identificar os erros e buscar melhorias e soluções.
· Atender as chamadas dentro do prazo estabelecido pelo SLA, com o objetivo de resolver os problemas dos clientes com empatia e agilidade;
· Realizar contato ativo com os clientes quando necessário, para conduzir pesquisas de Satisfação do Cliente utilizando a metodologia NPS.
PARA ESTA POSIÇÃO, É NECESSÁRIO:
· Ensino médio completo;
· Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente;
· Empatia e habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes;
· Experiência com atendimento SAC, Ouvidoria, canais de reclamações (Reclame aqui, Bacen, Fale Conosco, Consumidor.gov, mídias sociais, entre outros).
· Fácil acesso a região de Alphaville (Barueri – SP)
· Disponibilidade para atuar home office
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:
· Horário de trabalho: De segunda a sexta das 08:00 as 16:12.
· Local de trabalho: Nossa matriz fica localizada em Alphaville (Barueri – SP), porém, neste momento, estamos trabalhando 100% remoto, é necessário ter disponibilidade para atuar home office.
O QUE ESPERAR DE NÓS
– Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
– Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.
– Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
– Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
– Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.
– Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
– Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
– Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.
Na CARGLASS® valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!
