Se você é apaixonado por ajudar os clientes a terem uma experiência excepcional, tem um pensamento analítico,
é organizado, proativo e com foco em identificar soluções, essa pode ser a sua oportunidade de atuar como Assistente de Relacionamento aqui na Gowork.
Responsabilidades e atribuições:
* Atuar como facilitador na comunicação entre o cliente e a equipe interna bem como as tratativas do time de operações;
*Realizar o atendimento ao cliente através de multicanais via (presencial, telefone, e-mail e chat), prestando suporte em demandas operacionais;
* Acompanhar ativamente as solicitações e sanar dúvidas relacionadas ao uso dos serviços, prazos e procedimentos internos, a fim de garantir a melhor experiência ao cliente;
*Registrar, bem como atualizar informações em sistemas internos, garantindo a rastreabilidade das interações;
*Apoiar na retenção e renovação de contratos de clientes, oferecendo suporte nas tratativas comerciais;
* Entender as necessidades e guiar o cliente as melhores práticas de utilização dos nossos produtos;
* Acompanhar e sanar cenários de insatisfações com o objetivo de minimizar possíveis cancelamentos;
*Encaminhar solicitações para os setores responsáveis, acompanhando até a resolução junto aos clientes, de forma proativa;
* Participar de treinamentos para manter-se atualizado com as especificações de novos produtos e ofertas de serviços da empresa;
Requisitos e qualificações:
* Graduação completa ou cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
* Excel Básico – Preenchimento de planilhas, etc;
* Experiência comprovada de no mínimo de 1 anos em atendimento ao cliente, ou em hotelaria consultorias;
* Experiência com retenção de clientes, será considerado diferencial;
* Conhecimento na ferramenta Hubspot, será considerado diferencial.
Informações adicionais:
* Horário: segunda a sexta 08:00 às 18:00;
* Local de trabalho: Cidade de São Paulo;
* Celular e notebook coorporativo;
* Premiações internas.
