Principais Atividades:
1. Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes, compreendendo suas necessidades e garantindo que obtenham o máximo valor de nossos serviços.
2. Facilitar a integração bem-sucedida de nossas soluções, oferecendo suporte técnico e treinamento personalizado para garantir a adoção eficaz pelos clientes.
3. Monitorar continuamente o desempenho do cliente por meio de métricas e análises de dados, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções estratégicas.
4. Manter uma comunicação clara e regular com os clientes, fornecendo atualizações sobre os treinamentos, calendário, melhores práticas e oportunidades de melhorias.
5. Ser o ponto de contato principal para a resolução de problemas e questões dos clientes, colaborando internamente para garantir uma resposta rápida e eficaz.
6. Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes internas para aprimorar produtos e serviços, garantindo a satisfação contínua.
7. Trabalhar proativamente na renovação de contratos, identificando oportunidades para upsell e expansão dos serviços para atender às crescentes necessidades dos clientes.
Pré Requisitos:
1. Graduação em áreas relacionadas como Administração de Empresas, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
2. Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Relacionamento (mínimo de 2 a 3 anos).
3. Experiência com integração de soluções e treinamentos personalizados para clientes, especialmente em tecnologias, softwares ou plataformas digitais.
4. Histórico de atuação em ambientes de alta interação com o cliente, com foco em suporte técnico, consultoria ou treinamento.
