– Atender chamados dos clientes interno ou externo referente aos sistemas, integrações, serviços e produtos – Bugs ou Melhorias;
– Treinar os clientes externos na utilização dos sistemas serviços e produtos;
– Realizar follow-up com clientes internos e externos para status de implantação dos sistemas, serviços e produtos.
– Prestar suporte e treinamento para clientes internos e externos quanto as ferramentas do grupo.
– Elaborar materiais de apoio, video aula referente aos sistemas, produtos e serviços
– Criar acessos e implantar sistemas, produtos e serviços;
– Apoiar na homologação dos itens desenvolvidos pelo setor junto ao cliente;
– Mapear com os clientes externos e internos as possíveis melhorias de sistema;
– Realizar abertura de chamado para registros e/ou solicitação para outros times.
– Apoiar em demandas administrativas;
– Liberar e transferir os serviços no TOTVS;
Conhecimentos:
Conhecimentos de Tecnologias de rastreamento, Conhecimento em gerenciamento de Risco. Técnicas de atendimento ao cliente.
Diferencial conhecimentos na utilização de ferramentas de integração Postman e SoapUI.
