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Sobre a TopMed
Somos uma Health Tech que utiliza tecnologia altamente adaptável e visão pioneira, para democratizar o acesso à saúde para milhões de pessoas no setor público e privado.
Cargo: Assistente de Atendimento ao Cliente (CAC)
Missão do cargo: Proporcionar um atendimento excepcional e personalizado, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Capaz de resolver problemas de forma eficiente, atender às necessidades específicas de cada cliente, e atuar como um elo de comunicação eficaz entre a empresa e seus clientes B2B e B2C. Além disso, deve colaborar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a excelência operacional da empresa.
Benefícios:
Assistência à Saúde 24h da TopMed
Assistência à Saúde Presencial
Gogood – Incentivo a academia
Assistência a Medicamentos – com reembolso de até R$ 1.200,00 ano
Vale refeição/Alimentação: R$ 20,00 o dia trabalhado
Vale transporte com desconto de 6% do salário
Seguro de Vida
Dia da Fruta
Benefícios SESC e SENAC
Requisitos:
Ensino médio completo
Experiência em SAC na área da saúde
Experiência em atendimento ao cliente de forma remota e/ou SAC.
Excel
Competências:
Empatia
Proatividade
Comunicação
Organização
Português – uma boa escrita escrita e oratória
Responsabilidades:
-Realizar atendimento receptivo via e-mail, telefone e WhatsApp de forma simultânea.
-Resolver questões como reagendamento de consultas, reset de senha e suporte de acesso.
-Participar de reuniões com lideranças para discussão e alinhamento de estratégias.
-Esclarecer dúvidas administrativas dos clientes.
-Personalizar o atendimento conforme o perfil e necessidades individuais dos clientes.
-Acompanhar solicitações e questões dos clientes até sua resolução final.
-Coletar e reportar feedback dos clientes para contribuir com melhorias contínuas nos produtos, serviços e processos da empresa.
-Encaminhar questões complexas para os departamentos apropriados, assegurando uma resolução eficaz.
– Documentar todas as interações com clientes nos sistemas de gestão de relacionamento com o cliente
