Requisitos:
-Graduação em Engenharia (Mecânica, Elétrica, Eletrônica ou áreas afins);
-Experiência na área de Pós Venda, Serviços e/ou Engenharia;
-Experiência em liderança de pessoas, com multidisciplinariedade funções;
-Experiência com gestão de projetos;
-Perfil analítico e organizado;
-Capacidade de gestão conflitos, negociação e persuasão;
-Disponibilidade para viagens na América Latina;
-Inglês Fluente;
-Espanhol Intermediário.
Atividades:
-Liderar e motivar as equipes responsáveis pela operação de Engenharia de Serviços, supervisionando processos, resolvendo problemas e garantindo uma experiência positiva para os consumidores;
-Focar no que é crucial para a entrega de resultados, promovendo o empreendedorismo e a cultura ágil dentro do time;
-Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, fornecendo feedback e orientação;
-Orientar a equipe no controle das falhas dos produtos, buscando sempre soluções eficientes;
-Garantir que as principais falhas sejam tratadas em colaboração com os times de Engenharia da Qualidade e R&D;
-Assegurar que a equipe de engenheiros de serviços esteja focada na fácil reparabilidade e modularização de peças;
-Monitorar e tratar o ranking de Serviços Autorizados com gaps de performance, fornecendo direcionamento e treinamentos personalizados;
-Coordenar o plano de reuniões presenciais e mini fóruns on-line com os Serviços Autorizados de baixa performance técnica;
-Trabalhar como representante do Pós-vendas nos projetos de desenvolvimento de novos produtos, atuando como embaixador da voz do consumidor;
-Garantir o cadastro de produtos e peças de reposição para os atendimentos pós-vendas;
-Assegurar que os novos produtos lançados tenham peças de reposição disponíveis no lançamento;
-Validar as documentações técnicas referentes aos procedimentos a serem realizados em campo;
-Supervisionar a equipe de suporte técnico da rede de assistências;
-Garantir que os serviços executados em campo sejam seguros, não comprometendo a segurança dos técnicos autorizados;
-Assegurar a conformidade com normas e regulamentos;
-Promover uma cultura de excelência no atendimento ao cliente;
-Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / EAI).
