– Atendimento e Análise de Solicitações: Recebe e analisa as solicitações de clientes e demandas internas, buscando compreender a natureza do problema e oferecendo soluções adequadas conforme os procedimentos definidos.
– Execução de Procedimentos de Suporte: Aplica os procedimentos necessários para a resolução dos chamados, garantindo que as soluções sejam implementadas de acordo com as melhores práticas e padrões estabelecidos pela empresa.
– Gestão de Chamados: Opera o sistema de chamados, registrando e acompanhando o andamento das solicitações, garantindo que todas as informações sejam corretamente documentadas e atualizadas durante o processo de resolução.
– Escalonamento de Chamados: Quando um problema não pode ser resolvido no primeiro atendimento, o profissional escalona o ticket para os responsáveis apropriados, garantindo o acompanhamento até a solução definitiva.
– Monitoramento e Suporte a Ambientes de Impressão: Utiliza ferramentas de gerenciamento para monitorar o ambiente de impressão dos clientes, identificando e solucionando problemas rapidamente, além de atender a outras demandas pertinentes ao setor conforme necessário.
