Principais Responsabilidades:
Atendimento ao Franqueado – Prestar suporte direto aos franqueados, respondendo a dúvidas e orientando sobre questões operacionais, administrativas e técnicas.
Acompanhamento de Chamados – Monitorar e registrar as solicitações dos franqueados em sistemas internos, garantindo que todas as demandas sejam resolvidas de forma eficiente.
Suporte na Resolução de Problemas – Identificar e solucionar problemas operacionais que impactam a rotina das franquias, atuando em conjunto com outras áreas da empresa.
Comunicação Interna – Ser o ponto de contato entre os franqueados e os diferentes departamentos da empresa (financeiro, marketing, jurídico, etc.), facilitando a troca de informações e agilizando processos.
Atualização de Informações – Manter os franqueados atualizados sobre mudanças de procedimentos, campanhas de marketing e novidades operacionais.
Requisitos:
Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte ou áreas administrativas (desejável experiência com franquias).
Excelente comunicação verbal e escrita.
Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e trabalhar com resolução de problemas.
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
Conhecimento intermediário no Pacote Office (Word, Excel e sistemas de chamados).
Facilidade para trabalhar em equipe e com diferentes departamentos.
