Colocamos em prática o nosso propósito com valores fortes: respeitamos, pensamos grande, valorizamos nossos clientes, fazemos acontecer, acreditamos no nosso time e sua força, amamos a nossa natureza, nos movemos rápido e sem medo de errar.
Valorizamos a diversidade, a inclusão e a não discriminação. Por isso, buscamos um profissional que #rompa padrões, com #foco no resultado e que tenha #paixão por fazer sempre o melhor, para a Puravida e para o mundo! Tá afim? 🙂
Responsabilidades e atribuições:
– Gerenciar e aprimorar as interações com os clientes, assegurando a entrega de um atendimento excepcional, resolvendo problemas, desenvolvendo relacionamentos e mantendo relações de longo prazo;
– Atender e gerenciar interações diretas com clientes através de múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, etc.), assegurando respostas rápidas e precisas às suas perguntas e dúvidas;
– Gerenciar toda a cadeia de pedidos, desde a recepção até a entrega, incluindo a coordenação com transportadoras. Emitir relatórios detalhados sobre o status dos pedidos, incluindo itens faturados e não faturados;
– Receber e resolver reclamações de clientes relacionadas a pedidos de forma eficiente, buscando soluções satisfatórias e minimizando impactos negativos. Identificar e analisar causas raiz de problemas recorrentes, colaborando com equipes internas para implementar soluções preventivas;
– Participar de reuniões e discussões para ajudar a moldar melhorias de produtos e processos com base nas necessidades e expectativas dos clientes;
– Assegurar que todas as informações fornecidas aos clientes sejam corretas e atualizadas, mantendo a integridade e a precisão dos dados compartilhados;
– Monitorar e analisar métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta, taxas de resolução e níveis de satisfação. Utilizar esses dados para identificar áreas de melhoria e otimizar o desempenho do atendimento;
– Construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, entendendo suas expectativas e trabalhando proativamente para superá-las.
Requisitos e qualificações:
– Graduação em Administração, Logística, Engenharias ou áreas correlatas;
– Experiência prévia em atendimento ao cliente, controle de entrega de pedidos, suporte técnico, ou funções similares;
– Desejável conhecimento em TMS-Intelipost (sistema de gestão de transportes);
– Conhecimento em pacote Office avançado;
– Conhecimento em ferramentas de CRM, sistemas automatizados e plataformas de atendimento ao cliente será considerado um diferencial;
– Imprescindível conhecimento em sistema SAP e Power BI.
Informações adicionais:
– Modelo de trabalho: Híbrido – 3x por semana em Pinheiros/SP;
– PLR (participação nos lucros e resultados);
– Convênio Médico sem descontos mensais, incluso dependentes;
– Flash Benefícios para refeições/alimentação/diversos;
– Programas de Bem-estar;
– Desconto de 35% em produtos Puravida e 15% em produtos Nestlé;
– Day off de aniversário, entre outros.
