Missão:
Se você é movido pelo desafio de transformar a experiência do cliente e otimizar cada ponto de contato, essa é a posição para você. Como Especialista em CX, sua missão será mapear e monitorar a jornada do cliente, garantindo que cada interação seja positiva e agregue valor. Atuando como ponte entre o cliente e a empresa, você identificará oportunidades de melhoria e implementará ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente, otimizando processos com o suporte de inteligência artificial e comunicação eficaz entre as áreas.
O Que Esperamos de Você:
Otimização da Jornada do Cliente: Proponha e implemente melhorias contínuas em pontos críticos da jornada do cliente, reduzindo fricções e melhorando a experiência em cada etapa.
Geração de Insights Acionáveis: Converta dados e feedback dos clientes em insights estratégicos que guiem decisões de produto, processos e operações, utilizando IA para aumentar a eficiência.
Parceria Interdepartamental: Colabore proativamente com outras áreas, garantindo que as necessidades e expectativas dos clientes sejam incorporadas nas estratégias da empresa.
Pesquisa e Análise de Dados: Conduza pesquisas regulares e análises de dados, criando relatórios claros e objetivos que ajudem a direcionar decisões estratégicas.
Por que essa posição é ideal para você?
Você tem uma visão holística e analítica: É capaz de enxergar o impacto de cada detalhe na experiência do cliente, usando métricas como NPS, CSAT e CES para identificar melhorias.
Você é proativo e autônomo: Sabe gerenciar projetos, é ágil na execução e detecta oportunidades antes que os clientes as percebam, alinhando soluções às estratégias da empresa.
Você sabe colaborar e comunicar com clareza: É um facilitador entre diferentes áreas, promovendo alinhamento e facilitando a adoção de melhorias baseadas em insights.
O Que Você Precisa Ter – Hard Skills:
Análise de Dados e Ferramentas de BI: Experiência com ferramentas como Power BI, Tableau e Excel para análise de métricas de CX e visualização de dados.
Inteligência Artificial e Eficiência Operacional: Entendimento prático de como aplicar IA em processos de CX para aumentar a eficiência e otimizar a jornada do cliente.
Pesquisa e Mapeamento da Jornada: Conhecimento avançado em pesquisas qualitativas e quantitativas, além de experiência em mapeamento da jornada para identificar e corrigir pontos de fricção.
Documentação e Apresentação de Insights: Habilidade para documentar e comunicar descobertas de forma estruturada, com apresentações impactantes para diferentes stakeholders.
Diferenciais:
Experiência com mapeamento de jornadas complexas e volume alto de interações com clientes.
Capacidade de transformar dados em insights estratégicos e de comunicar resultados de forma didática.
Benefícios de Trabalhar Conosco: Aqui, você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência dos nossos clientes, trabalhando em um ambiente de inovação e crescimento. Se você é um profissional focado em resultados, apaixonado por servir e transformar processos de CX, queremos conhecer você!
