MISSÃO DO CARGO
O profissional será responsável por atuar na retenção de cancelamentos, aplicando técnicas de comunicação empática e persuasiva para reverter pedidos de cancelamento. Será necessário identificar as necessidades dos clientes, oferecer soluções assertivas e garantir um atendimento humanizado e eficaz.
O analista deverá demonstrar escuta ativa, resiliência e organização, trabalhando com foco em metas e contribuindo para o desempenho da equipe e a otimização dos resultados de reversão de cancelamentos.
HARD SKILLS (HABILIDADES TÉCNICAS)
Conhecimento do Produto e Políticas – Domínio sobre as regras, serviços e regulamentos da empresa.
Capacidade de Análise e Diagnóstico – Interpretação de dados para propor soluções eficazes.
Adaptação às Estratégias de Retenção – Flexibilidade para ajustar a abordagem conforme o perfil do cliente.
Uso de Ferramentas e Sistemas – Experiência com CRM, plataformas de suporte e registros internos.
Comunicação Escrita e Registro de Dados – Clareza na documentação e registro de interações.
Gestão de Tempo e Priorização – Organização para atender múltiplos clientes sem comprometer a qualidade.
Conhecimento de Scripts e Técnicas de Negociação – Aplicação de abordagens persuasivas para retenção.
SOFT SKILLS (HABILIDADES COMPORTAMENTAIS)
Capacidade de Argumentação e Persuasão – Contornar objeções com discurso convincente.
Controle Emocional e Resiliência – Manter postura profissional em situações de pressão.
Empatia e Atendimento Humanizado – Entender as dores do cliente e personalizar a abordagem.
Proatividade e Solução de Problemas – Agir rapidamente e propor soluções criativas.
Habilidade de Escuta Ativa – Atenção total ao cliente para respostas mais assertivas.
Adaptabilidade e Flexibilidade – Ajustar-se a mudanças frequentes nas estratégias de retenção.
COMPETÊNCIAS DESEJÁVEIS (DIFERENCIAIS)
Experiência prévia em telemarketing ativo, retenção, vendas ou SAC.
Conhecimento básico de Excel e relatórios de atendimento.
Experiência com metodologias de vendas consultivas e rapport.
Horário: Segunda a Sexta – 09h às 18h
