O Analista de Suporte PL será responsável por prestar suporte técnico de alta complexidade, realizar manutenções preventivas e corretivas em sistemas, monitorar e gerenciar incidentes, elaborar documentações técnicas, capacitar usuários e equipes, além de participar da análise e implementação de novas soluções tecnológicas.
Principais Responsabilidades:
Prestação de suporte técnico de alta complexidade, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes;
Realização de manutenções preventivas e corretivas em sistemas operacionais e aplicativos corporativos;
Monitoramento e gerenciamento de chamados técnicos, assegurando resolução dentro dos prazos estabelecidos e garantindo a satisfação dos usuários;
Elaboração e atualização de documentação técnica, incluindo manuais de usuário e procedimentos operacionais;
Capacitação de usuários e equipe interna em novas tecnologias e procedimentos, promovendo melhorias nos processos;
Participação na análise e implantação de novas ferramentas e sistemas alinhados às necessidades organizacionais.
Requisitos Técnicos e Comportamentais:
Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Sistemas ou áreas correlatas;
Domínio de sistemas operacionais Windows e Linux;
Conhecimento avançado em redes de computadores e protocolos de comunicação;
Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes;
Capacidade de resolver problemas complexos de forma eficiente;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Proatividade e capacidade de trabalhar de forma autônoma;
Habilidade para trabalhar em equipe e liderar projetos.
